Главная > Тренинги > Сервис и обслуживание клиентов > Качественное обслуживание клиентов

Качественное обслуживание клиентов

Проект дает возможность:
  • Повысить уровень приверженности клиентов к компании за счет повышения качества обслуживания
  • Сформировать понимание значимости качественного обслуживания
  • Повысить уровень мотивации сотрудников

Содержание программы:

Качество обслуживания в бизнесе

  • Стандарты качества в обслуживании клиентов
  • Маркетинговый и активный имидж компании
  • Роль коммуникации в качественном обслуживании
  • Пути повышения качества обслуживания клиентов

Навыки эффективного общения в обслуживании клиентов

  • Умение установить контакт
  • Точные вопросы
  • Профессиональное слушание
  • Совместный поиск решения проблемы
  • Консультирование клиента
  • Преодоление сомнений
  • Помощь в принятии решения о покупке
  • Позитивное прощание

Разрешение конфликтов

  • Типы "трудных" клиентов
  • Тактики обслуживания "трудных" клиентов
  • Обработка жалоб
  • Способы выхода из конфликтных ситуаций

Развитие продаж

  • Категории клиентов
  • Горизонтальное расширение продажи
  • Вертикальное углубление продажи
  • Методы стимулирования сбыта