Качественное обслуживание клиентов

Качественное обслуживание клиентов

Проект дает возможность

  • Повысить уровень приверженности клиентов к компании за счет повышения качества обслуживания
  • Сформировать понимание значимости качественного обслуживания
  • Повысить уровень мотивации сотрудников

Содержание программы

  1. Качество обслуживания в бизнесе
    • Стандарты качества в обслуживании клиентов
    • Маркетинговый и активный имидж компании
    • Роль коммуникации в качественном обслуживании
    • Пути повышения качества обслуживания клиентов
  2. Навыки эффективного общения в обслуживании клиентов
    • Умение установить контакт
    • Точные вопросы
    • Профессиональное слушание
    • Совместный поиск решения проблемы
    • Консультирование клиента
    • Преодоление сомнений
    • Помощь в принятии решения о покупке
    • Позитивное прощание
  3. Разрешение конфликтов
    • Типы "трудных" клиентов
    • Тактики обслуживания "трудных"
    • Обработка жалоб
    • Способы выхода из конфликтных ситуаций
  4. Развитие продаж
    • Категории клиентов
    • Горизонтальное расширение продажи
    • Вертикальное углубление продажи
    • Методы стимулирования сбыта