Главная > Тренинги > Переговоры, коммуникации, презентации > Техники эффективного телемаркетинга

Техники эффективного телемаркетинга

Цель: организация системы телемаркетинга и повышение эффективности ведения переговоров и активных продаж по телефону

Содержание программы:

Телемаркетинг, как инструмент прямого маркетинга

  • Понятие телемаркетинга
  • Цели и задачи телемаркетинга
  • Возможности и ограничения
  • Факторы успешного ведения телемаркетинга
  • Организация работы оператора активной продажи по телефону

Маркетинговый подход к обслуживанию клиентов

  • Категоризация клиентов, методы работы с базой данных
  • Стратегии и тактики в обслуживании каждой категории
  • Система поиска, удержания и закрепления клиентов
  • Активное использование собственных конкурентных отличий

Отработка специфических навыков работы по телефону

  • Голос – как инструмент создания атмосферы телефонных переговоров
  • Начало беседы – ресурс для договоренности
  • Навыки присоединения и ведения
  • Специфические особенности клиентов в восприятии информации
  • Выявление и использование индивидуальной стратегии в принятии решения
  • Развитие аудиального канала восприятия

Этапы работы с клиентом

  • Установление контакта
  • Презентация коммерческого предложения/обслуживание запроса клиента
  • Разведка потребностей/выяснение цели звонка
  • Приемы работы с возражениями
  • Обработка жалоб и критики
  • Способы выхода из конфликтных ситуаций
  • Типичные ошибки при телефонном общении и работа с ними
  • Поддержание позитивных отношений с клиентами
  • Завершение сделки
  • Правильное завершение разговора

Психологическая подготовка оператора телемаркетинга

  • Эффективные и неэффективные стратегии поведения в работе с клиентами
  • Мотивация к работе, самомотивация
  • Контроль личного эмоционального состояния