Главная > Тренинги > Переговоры, коммуникации, презентации > Технологии эффективной коммуникации

Технологии эффективной коммуникации

Цель:  овладеть инструментами и технологиями эффективной коммуникации

Содержание программы:

Работа со значимыми убеждениями эффективной коммуникации

  • Убеждения успешного коммуникатора
  • Формы внутренней мотивации
  • Формы внешней мотивации
  • Использование мотивации для увеличения личной эффективности
  • Роль успешной коммуникации в формировании имиджа компании

Анализ процесса коммуникации

  • Составляющие процесса коммуникации (обмена информацией)
  • Факторы, влияющие на коммуникации
  • Односторонняя и двусторонняя коммуникация
  • Помехи, барьеры в общении и обмене информацией
  • Приемы, позволяющие избежать барьеров в общении и обмене информацией

Вербальные и невербальные методы создания бессознательного доверия с внутренними и внешними клиентами компании

  • Значение вербального и невербального восприятия в коммуникации
  • Специфические особенности восприятия информации человеком, четыре языка общения
  • Ключи доступа к бессознательному партнера
  • Техники присоединения и ведения собеседника к запланированному результату

Сбор точной информации, навыки активного слушания

  • Техника формулирования точных вопросов для выяснения интересов и потребностей собеседника
  • Типичные потребности человека, компании
  • Техники обобщения и уточнения
  • Аргументация с учетом потребностей партнера

Приемы преодоления возражений и достижения договоренности

  • Алгоритм работы с возражениями
  • Техники аргументации в пользу запланированного результата
  • Выявление и использование индивидуальных стратегий принятия решения
  • Способы достижения договоренности
  • Построение долгосрочного продуктивного сотрудничества