Техники эффективного телемаркетинга

Техники эффективного телемаркетинга

Цель: организация системы телемаркетинга и повышение эффективности ведения переговоров и активных продаж по телефону

Цель:

Организация системы телемаркетинга и повышение эффективности ведения переговоров и активных продаж по телефону

Содержание программы

  1. Телемаркетинг, как инструмент прямого маркетинга
    • Понятие телемаркетинга
    • Цели и задачи телемаркетинга
    • Возможности и ограничения
    • Факторы успешного ведения телемаркетинга
    • Организация работы оператора активной продажи по телефону
  2. Маркетинговый подход к обслуживанию клиентов
    • Категоризация клиентов, методы работы с базой данных
    • Стратегии и тактики в обслуживании каждой категории
    • Система поиска, удержания и закрепления клиентов
    • Активное использование собственных конкурентных отличий
  3. Отработка специфических навыков работы по телефону
    • Голос – как инструмент создания атмосферы телефонных переговоров
    • Начало беседы – ресурс для договоренности
    • Навыки присоединения и ведения
    • Специфические особенности клиентов в восприятии информации
    • Выявление и использование индивидуальной стратегии в принятии решения
    • Развитие аудиального канала восприятия
  4. Этапы работы с клиентом
    • Установление контакта
    • Презентация коммерческого предложения/обслуживание запроса клиента
    • Разведка потребностей/выяснение цели звонка
    • Приемы работы с возражениями
    • Обработка жалоб и критики
    • Способы выхода из конфликтных ситуаций
    • Типичные ошибки при телефонном общении и работа с ними
    • Поддержание позитивных отношений с клиентами
    • Завершение сделки
    • Правильное завершение разговора
  5. Психологическая подготовка оператора телемаркетинга
    • Эффективные и неэффективные стратегии поведения в работе с клиентами
    • Мотивация к работе, самомотивация
    • Контроль личного эмоционального состояния