Управление конфликтами

Управление конфликтами

Проект дает возможность

  • Понимать причины возникновения конфликтных ситуаций
  • Освоить техники эффективной коммуникации в разрешении конфликтных ситуаций
  • Освоить приемы достижения договоренности

Содержание программы

  1. Сущность конфликта и его структура
    • Определение основных структурных элементов конфликта
    • Классификация конфликтов
    • Причины конфликтов
    • Динамика конфликта
  2. Роль конфликта в развитии организации
    • Конфликт – столкновение интересов
    • Функциональные и дисфункциональные конфликты
    • Внутренние и внешние конфликты
  3. Этапы развития конфликта
    • Предпосылки возникновения конфликтов
    • Развитие конфликта
    • Роль манипуляций в развитии конфликта и приемы их отражения
    • Выход на открытое обсуждение интересов
    • Разрешение конфликтов
    • Управление конфликтами
    • Профилактика конфликтных ситуаций
  4. Теории поведения личности в конфликте
    • Основные модели поведения личности в конфликтном взаимодействии
    • Стратегии поведения в конфликте
    • Характеристика основных стратегий поведения
    • Типы конфликтных личностей
  5. Использование техник эффективной коммуникации в решении конфликтных ситуаций
    • Установление отношений бессознательного доверия
    • Техники присоединения и ведения
    • Выявление и уточнение скрытых потребностей конфликтующий сторон
    • Техника задавания вопросов
    • Техники успешной аргументации
    • Универсальные приемы отработки возражений
    • Достижение договоренности